顧客本位の業務運営（FD方針）

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顧客本位の業務運営（FD方針）

株式会社日向事故サービス（以下「当社」）は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、お客様の最善の利益を第一とする業務運営を実現するため、以下の方針を定め、社員一人ひとりが日常業務の中で徹底実践してまいります。

方針1：お客様の最善の利益の追求

当社は、お客様が抱えるリスクや潜在的なニーズを的確に把握し、高度な専門知識と誠実な姿勢をもって、お客様にとって最善の利益となる保険商品・サービスを提供します。単なる商品の販売にとどまらず、安心の提供を通じたお客様の幸福の実現を追求します。

【行動指針】

• 事故発生時には、迅速かつ丁寧な初期対応と経過報告を徹底し、お客様の不安解消に全力をつくします。

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方針2：利益相反の適切な管理

当社は、お客様との取引において、お客様の利益が不当に害されること（利益相反）のないよう、取引の適切性を客観的に判断し管理します。保険会社から支払われる代理店手数料の多寡等に影響されることなく、常にお客様の意向を最優先した公正・公平な提案を行います。

【行動指針】

• お客様のご意向とご提案したプランの整合性を「意向把握シート」等で記録し、社内で定期的なモニタリング（検証）を実施します。

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方針3：重要な情報の分かりやすい提供

当社は、保険商品の仕組み、補償（保障）内容、特約の有無、ならびにお客様にとって不利益となる事項（免責事由や引受制限など）について、お客様の知識、経験、加入目的等に応じて、分かりやすく丁寧に説明します。

【行動指針】

• 専門用語をかみ砕いた言葉に置き換え、パンフレットを活用した視覚的な説明を行います。
• 高齢者や障がいをお持ちのお客様に対しては、ご家族の同席を推奨するほか、複数回の丁寧な面談を行うなど、より慎重かつ安心感のある対応を徹底します。

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方針4：お客様にふさわしいサービスの提供

当社は、お客様の年齢、家族構成、ライフプラン、または法人の場合は事業内容や経営環境を深く理解し、過不足のない最適な補償（保障）設計を行います。強引な勧誘や不適切な乗り換えの推奨は一切行いません。

【行動指針】

• 「意向把握・確認プロセス」を厳格に履行し、お客様のニーズに沿ったプランをオーダーメイドで構築します。
• 結婚、住宅購入、定年、法人の事業拡大など、ライフステージや事業環境の変化を捉え、タイムリーな見直し提案を通年で実施します。

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方針5：従業員に対する適切な動機付け・教育の枠組み

当社は、全従業員が本方針を深く理解し、日常業務の中で自然に実践できるよう、教育・研修体制を強化します。また、業務品質や顧客満足への貢献度を重視する仕組みを構築します。

【行動指針】

• コンプライアンス、商品知識、コンサルティングに関する社内研修・勉強会を定期的に開催します。

KPI
方針の定着度合を測る重要指標

当社は、本方針が適切に実践されているかを確認するため、以下の指標（KPI）を定め、年に1回、その達成状況を振り返るとともに結果を公表いたします。

【2025年度】

指標	目標	実績
事故時の現場直行率	100%	100%
夜間・休日の電話対応	100%	100%
社内コンプライアンス研修	年6回	年3回

株式会社日向事故サービス